Trocas e Devoluções

Na Orso Line, nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política de devolução simples e transparente.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 10 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem uso, com a etiqueta original e todos os acessórios e complementos;
• Na embalagem original, em perfeito estado.

2. Motivos para Devolução

Aceitamos devoluções por:

• Desistência ou arrependimento: caso o produto não atenda suas expectativas.
• Defeito de fabricação: se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
• Produto em desacordo com o pedido: se o item recebido não for o mesmo que foi solicitado.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (77) 9 9828-4519.
2. Informe o motivo da devolução, o número do pedido e, se possível, anexe fotos do produto em caso de defeito.
3. Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução, incluindo o código de postagem para que o produto seja enviado sem custo adicional.

4. Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições, o reembolso será processado. O tempo para o reembolso dependerá da forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 7 dias úteis, e o crédito aparecerá na próxima fatura ou na subsequente.
• Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Trocas

Se preferir trocar o produto por outro, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para verificar a disponibilidade do item desejado. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque e ao cumprimento das condições de devolução.

6. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, a política de devolução respeitará o valor pago, e não o valor original do produto.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.